Amazonでオンラインコードを購入したら処理中のまま完了しなかった

今まで使用していたアドビ製品のバージョンがだいぶ古いため、思い切ってサブスクリプション版に乗り換えようと、Amazonで12ヶ月版のオンラインコードを購入しました。

しかし、なぜか注文が処理中のまま進まず一晩経ってしまって、困ってしまったのです。

通常、このような状態になっても数分~数十分で解決するらしいのですが、一晩経ってしまった、というパターンは見受けられず。仕方ないので、とりあえずチャットサポートを受けてみるのでした。

ひとつめはすぐ決済されたのに

今回、サブスクリプション版に乗り換えようとしたのは、アドビのイラストレーター(以下、イラレ)とフォトショップ(以下、PS)。

イラレは、CS2を何とかだましだまし使用していたのですが、先日Windows10のバージョン20H2に更新したところ、起動はできても編集しようとするとフリーズしてしまうようになってしまいました。

PSもCS2でしたが、イラレより早いうちから動作が微妙で、4~5回に1回くらいの割合でしか起動できない状態。なんとか起動させても、ドラッグ&ドロップはできないし、最小化してもツールウィンドウが画面に残ったままになってしまったりと、正直まともに動作しているとは言い難い状況。

そもそも、イラレ、PSともにCS2のWindows対応バージョンは32bit版のWindowsXP SP2まで。Windows10どころか、Windows7すら非対応だったわけです。よく今まで動いていたなぁ、という印象の方が強いですね。

そんな訳で、ついに観念して最新版を導入しようとしたのですが、どうやらアドビのサイトで月々払い、年額払いするよりも、Amazonで販売されているオンラインコード版(24ヶ月・36ヶ月のいずれか)を購入した方が、ちょっとだけオトクになるとのこと。

調べてみると、12ヶ月版は公式と同じ価格でしたが、24ヶ月版は2%、36ヶ月版は4%安くなっていました。わずかですが安い!

と言いつつも、今回は特に割引が無い12ヶ月版で、PSのオンラインコード、イラレのオンラインコードと立て続けに購入しました。が、PSはすぐ決済されて引換コードが発行されたのに、イラレの方は「お客様の注文は現在処理中です」になったまま。

結局一晩待ったが決済されず

1時間ほど待ってみても状況は変わりませんでしたが、特に急ぎではなかったので、そのまま一晩放っておきました。しかし、翌朝になっても決済されず。

仕方がないので、Amazonのチャットサポートで状況を伝えてみたところ、短時間に連続してオンラインコードを購入したので、セキュリティチェックが働いて2つめの注文が要確認状態になっているとのこと。

事情を伝えたところ、2つめの注文はキャンセル扱いにしていただけたので、その場で再度注文し、オーダーが入ったことを確認していただいたところでサポート終了となりました。

その後、すぐに決済が完了となり、引換コードを受け取ることができました。

さいごに

ということで、今回はオンラインコードを1つずつ決済しようとしたことで、Amazon側のセキュリティチェックに引っかかってしまった、というお話でした。

これを迷惑と考えるか、安心と考えるかは人それぞれだと思います。しかし、疑わしきものは一旦ストップする、というポリシーは、個人的には安心できるシステムなんじゃないかな、と思います。

余計な手間がかかってしまうけど、何かあってからでは遅いですからね。

しかし、一番の問題は、CS2からCC2021に大きなバージョンアップを行ったせいで、イラレ・PSともに慣れるまでに時間がかかりそうなこと。早く使い慣れたいものです。

初稿:2020年12月21日